涪陵区税务局 全力打造“六能”纳税服务团队

ICP许可 / 作者:龙智造工业云 / 来源:网络 / 浏览:2

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2021-06
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涪陵区税务局立足实际,推陈出新,以提升“六大能力”为目标,全力打造“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型纳税服务团队,进一步优化税收营商环境。

去年疫情发生以来,涪陵区税务局积极推广“非接触式办税”。2021年,办税服务厅通过使用72712366热线电话以及微信、QQ等线上方式为纳税人缴费人解答税费政策咨询43638件,主动拨出4034次热线,微信、QQ等线上方式为纳税人缴费人处理咨询问题17742件,有效解决了纳税人缴费人的办税需求。按照疫情防控常态化要求,全面总结前期“非接触式办税”经验,倾力打造12366纳税服务热线,形成《涪陵区72712366纳税服务热线建设工作方案》。

该局抽调“重庆市十佳纳税服务明星”在内的18名业务骨干,搭建创新型团队,拓宽热线职能;指定纳税服务明星为团队组长,负责业务指导、培训;组长根据每个接线员的业务水平、知识层次等制定个性化、多样化的学习计划,量体裁衣,快速提升整体解答能力。形成“前台导税咨询+后台坐席辅导”的工作机制,满足“纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查”6大工作需求。以纳税人缴费人需求为导向,充分运用网络远程辅导、视频通话、即时通讯软件等方式,务求“事事有回音”。在申报征收期定期组织前台导税人员与后台坐席人员轮岗交流学习,对工作中常见的、普遍性的涉税费问题共同学习提高。

未来,涪陵区税务局将继续以提升“六大能力”为抓手,切实推进12366纳税服务分中心和智能化办税服务厅建设,进一步谋划创新税收征管与纳税服务,持续优化全区营商环境。

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